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# Häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung
## Zustellprobleme bei E-Mails
#### **Warum werden meine Phishing-E-Mails nicht zugestellt?**
Häufige Ursachen sind:
* SPF-/DKIM-Einträge sind nicht korrekt konfiguriert
* Absenderdomäne oder IP auf einer Blacklist
* Das Mail-Gateway des Empfängers blockiert simulierte Phishing-E-Mails
* Fehlende Allowlist-Einträge für den Lucy-Server
Empfohlene Prüfungen:
1. [SPF und DKIM für die sendende Domäne überprüfen](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/domains.md#dns-records-explained)
2. [Sicherstellen, dass die Angriffsdomäne nicht auf einer Blacklist steht](/lucy-wiki-de/anleitungen/gesperrte-domains-verwalten.md)
3. [Sicherstellen, dass das E-Mail-Gateway des Empfängers den Lucy-Server auf die Allowlist setzt](/lucy-wiki-de/anleitungen/kurzanleitungen/erstellen-sie-ihre-erste-kampagne/whitelistung.md)
4. [Die Lucy-Mail-Warteschlange und Serverprotokolle prüfen](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/unterstutzung/systemprotokolle.md#how-to-view-mail-and-web-server-logs)
***
#### **Warum landen Phishing-E-Mails im Spam?**
Mögliche Ursachen:
* Fehlende SPF-/DKIM-/DMARC-Konfiguration
* Geringer Ruf der Domäne
* Verdächtiger Inhalt der Phishing-Vorlage
* Sicherheitsfilter erkennen Simulationsverhalten
Gegenmaßnahmen:
* [Korrekte DNS-Authentifizierungs-Einträge konfigurieren](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/domains.md#dns-records-explained)
* Aufgewärmte Domänen verwenden
* Häufige Phishing-Schlüsselwörter in frühen Testkampagnen vermeiden
* [Die sendende Domäne intern auf die Allowlist setzen](/lucy-wiki-de/anleitungen/kurzanleitungen/erstellen-sie-ihre-erste-kampagne/whitelistung.md)
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#### **Warum erhalten Nutzer keine Kampagnen-E-Mails?**
Prüfen Sie Folgendes:
* [Der Kampagnenzeitplan ist gültig](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/kampagnen/kampagneneinstellungen/optionale-einstellungen/zeitplan.md) (falls verwendet)
* Die Empfängergruppe enthält gültige E-Mail-Adressen
* [Die SMTP-Konfiguration ist korrekt](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/smtp-server.md) (falls verwendet)
* E-Mail-Rate-Limits oder Drosselung blockieren die Zustellung nicht
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## Probleme bei Kampagnen
#### Warum startet meine Kampagne nicht?
Bevor eine Kampagne gestartet werden kann, führt Lucy eine Reihe von [**automatischen Kampagnenprüfungen**](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/kampagnen/kampagneneinstellungen/eine-kampagne-starten.md#campaign-checks) durch, um zu bestätigen, dass die Kampagnenkonfiguration und die Infrastruktur korrekt funktionieren. Wenn eine erforderliche Prüfung fehlschlägt, wird die Kampagne nicht gestartet.
Wenn eine Prüfung fehlschlägt, zeigt Lucy einen **roten Fehlerindikator** im Bereich der Kampagnenprüfungen an. Warnungen können angezeigt werden in **gelb** , wenn ein potenzielles Problem erkannt wird, die Kampagne aber nicht vollständig blockiert.
#### So beheben Sie das Problem
1. Öffnen Sie die Kampagne und prüfen Sie die **Kampagnenprüfungen** Bereich
2. Identifizieren Sie fehlgeschlagene Prüfungen (rot angezeigt)
3. Klicken Sie auf die Prüfung, um Details zum Problem anzuzeigen
4. Beheben Sie das Konfigurationsproblem und starten Sie die Kampagne erneut
{% hint style="info" %}
Das Ausführen einer **kleinen internen Testkampagne** vor dem Start einer vollständigen Kampagne kann helfen, Konfigurationsprobleme frühzeitig zu erkennen.
{% endhint %}
***
#### **Warum sind die Kampagnenergebnisse leer?**
Dies tritt normalerweise auf, wenn:
* E-Mails nie zugestellt wurden
* Tracking-Links von Sicherheits-Gateways blockiert wurden
* Tracking-Domäne nicht korrekt konfiguriert ist
* Benutzeraktivität durch Browsersicherheitseinstellungen gefiltert wurde
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#### **Warum werden Klicks oder das Erfassen von Zugangsdaten nicht aufgezeichnet?**
Mögliche Ursachen:
* Fehlkonfiguration der Tracking-Domäne
* [DNS für die Phishing-Domäne ist falsch](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/domains.md#dns-records-explained)
* Proxy oder E-Mail-Sicherheitslösung schreibt Links um
* Browser blockiert Tracking-Skripte
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#### Warum sehe ich falsche Informationen in meinen Kampagnenstatistiken?
Mögliche Ursachen:
* Firewall-, Antiviren- oder E-Mail-Sicherheitstools fangen Pakete ab
* Empfänger teilen Links
Gegenmaßnahmen:
* [Setzen Sie Ihren Lucy-Server und die E-Mail-Absender auf die Allowlist](/lucy-wiki-de/anleitungen/kurzanleitungen/erstellen-sie-ihre-erste-kampagne/whitelistung.md)
* [Verwenden Sie Systemfilter, um falsch-positive Klicks zu ignorieren](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/filtereinstellungen.md)
* [Aktivieren Sie das Endnutzer-Portal, um individuellen Zugriff auf Schulungsinhalte zu ermöglichen](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/benutzer/endbenutzer/ubersicht-uber-das-endbenutzerportal.md)
***
## Domänen- & DNS-Probleme
#### **Warum brauche ich eine separate Phishing-Domäne?**
Die Verwendung einer separaten Domäne verhindert, dass die Hauptdomäne des Lucy-Servers während Phishing-Simulationen auf eine Blacklist gesetzt wird.
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#### **Warum funktioniert meine Angriffsdomäne nicht?**
Häufige Ursachen:
* [DNS-A-Eintrag verweist nicht auf den Lucy-Server](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/domains.md#dns-records-explained)
* [SSL-Zertifikat fehlt oder ist ungültig](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/ssl-einstellungen.md)
Schritte zur Überprüfung:
1. Sicherstellen, dass DNS auf den Lucy-Server auflöst
2. [Installation des SSL-Zertifikats überprüfen](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/allgemeine-systemeinstellungen/ssl-einstellungen.md)
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#### **Warum wurde meine Phishing-Domäne auf eine Blacklist gesetzt?**
Mögliche Gründe:
* Kampagnen mit hohem Volumen senden E-Mails zu schnell
* Verdächtige Phishing-Vorlagen lösen automatische Scanner aus
* Nutzer melden den Kampagneninhalt
Gegenmaßnahmen:
* [Verwenden Sie den Kampagnenplaner, um Kampagnen-E-Mails über einen längeren Zeitraum zu verteilen](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/kampagnen/kampagneneinstellungen/optionale-einstellungen/zeitplan.md)
* [Setzen Sie Ihren Lucy-Server auf die Allowlist](/lucy-wiki-de/anleitungen/kurzanleitungen/erstellen-sie-ihre-erste-kampagne/whitelistung.md)
* [Verwenden Sie das Reporting-Plugin, um Meldungen über verdächtige E-Mails direkt an Lucy zu senden](/lucy-wiki-de/anleitungen/reporting-plugin.md)
#### Warum meldet mein Browser nach der Erneuerung ein abgelaufenes SSL-Zertifikat?
Häufige Ursachen:
* Zwischengespeicherte Dateien im Browser
* Ein Zwischendienst hostet noch das alte SSL-Zertifikat
Prüfen:
* Leeren Sie den Browser-Cache oder öffnen Sie die Seite in einer privaten Browsing-Sitzung.
* Stellen Sie sicher, dass die aktuellen SSL-Dateien auf allen Zwischensystemen wie Proxys und Load Balancern geladen sind.
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## Probleme mit dem Reporting-Plugin
#### **Warum sehe ich die Melden-Schaltfläche nicht in meinem E-Mail-Client?**
Mögliche Ursachen:
* Ihre Clients haben noch nicht mit dem Domänencontroller synchronisiert
* Falsche Konfiguration der Entra-ID-Anwendung
Prüfen:
* Warten Sie bis zu 90 Minuten, damit die Clients mit dem Domänencontroller synchronisieren können
* [Überprüfen Sie Ihre Anwendungskonfiguration in Entra ID](/lucy-wiki-de/anleitungen/reporting-plugin/office-365-bereitstellen.md)
#### **Warum erscheinen Phishing-Meldungen nicht im Vorfalls-Dashboard?**
Mögliche Ursachen:
* Reporting-Plugin nicht korrekt installiert
* E-Mail-Weiterleitungsregeln fehlen
* Postfachintegration falsch konfiguriert
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#### **Warum erscheinen gemeldete Phishing-E-Mails nicht in Lucy?**
Prüfen:
* [Das Meldepostfach ist konfiguriert](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/einstellungen/einstellungen-fur-ubermittelte-e-mails/plug-in-einstellungen.md)
* Die Kommunikation zwischen Lucy und den Clients ist erlaubt
* Wenn Sie HTTPS für Berichte verwenden, prüfen Sie die Allowlist über Port 443
* Wenn Sie SMTP für Berichte verwenden, prüfen Sie die Allowlist über Port 25
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## Installations- & Systemprobleme
#### **Die Installation von Lucy ist fehlgeschlagen. Was sollte ich prüfen?**
Überprüfen Sie:
* [Unterstützte Linux-Version](/lucy-wiki-de/anleitungen/lucy-installieren/hardwareanforderungen.md)
* [Firewall-Regeln, die die erforderlichen Ports erlauben](/lucy-wiki-de/anleitungen/lucy-installieren/netzwerkkommunikation.md)
* [Ausreichende Systemressourcen (RAM, Speicherplatz)](/lucy-wiki-de/anleitungen/lucy-installieren/hardwareanforderungen.md)
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#### **Lucy läuft langsam. Wodurch könnte das verursacht werden?**
Häufige Leistungsprobleme:
* Unzureichender Server-RAM
* Große Kampagnendatensätze
* Leistungsprobleme der Datenbank
* Hintergrund-Worker laufen nicht
{% hint style="info" %}
VPS-Kunden sollten sich an den Support wenden, um Hilfe bei der Untersuchung solcher Probleme zu erhalten.
{% endhint %}
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#### **Wie prüfe ich die Systemprotokolle von Lucy?**
[VPS-Kunden finden ihre Protokolle im Arbeitsbereich unter **Support > Systemprotokolle > Serviceprotokolle**.](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/unterstutzung/systemprotokolle.md)
On-Premise-Kunden finden ihre Protokolle an verschiedenen Orten im Container:
* Apache-Protokolle: `/var/log/apache2`
* Mail-Protokolle: `/var/log/mail.log`
* Anwendungsprotokolle: `/opt/phishing/runtime`
#### Wie kann ich Speicherplatz freigeben?
Wenn Sie Platz für neue Vorlagen, Updates oder benutzerdefinierte Dateien schaffen müssen, können Sie ungenutzte Vorlagen schnell und sicher über die [Systemüberwachung](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/unterstutzung/status/systemuberwachung.md) Seite:
Wählen Sie **Löschen** um alle Vorlagen zu löschen, die derzeit von keiner Kampagne verwendet werden.
{% hint style="info" %}
Awareness-Vorlagen sind in der Regel größer als andere Dateien, da sie größere Inhalte wie Videos und Bilder enthalten. Wenn Sie Speicherplatz freigeben müssen, sind Awareness-Vorlagen normalerweise der beste Ausgangspunkt.
{% endhint %}
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## Administrative Konfiguration
#### **Warum kann ich die Systemzeitzone nicht ändern?**
Die Zeitzone kann nicht geändert werden, solange geplante Kampagnen aktiv sind. Stoppen Sie die geplanten Aufgaben, bevor Sie die Änderung vornehmen.
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#### **Warum sind einige Einstellungen gesperrt oder nicht verfügbar?**
Dies kann passieren, wenn:
* Kampagnen aktiv laufen
* [Administratorberechtigungen eingeschränkt sind](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/benutzer/administrative-benutzer.md#administrative-permission-list)
* Bestimmte Module nicht lizenziert oder aktiviert sind
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# Agent Instructions
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