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Meine Tickets

Dies ist eine Liste Ihrer vergangenen und aktuellen Support-Tickets. Diese Liste dient nur dazu, alle Ihre Tickets anzuzeigen; um Nachrichten mit/von Support anzusehen und zu senden, sollten Sie das Kundenservice-Portal.

Ein Ticket eröffnen

Diese Option führt Sie zum Bereich Technischer Support des Kundenservice-Portals. Hier können Sie ein Ticket ausfüllen und an unser Support-Team senden.

Wählen Sie Technischen Support kontaktieren um das Formular zu öffnen.

Ticketdetails

Zusammenfassung

Eine kurze Beschreibung des Problems.

Beschreibung

Eine ausführlichere Beschreibung des Problems. Hier sollten Sie Kontext angeben, z. B. welche Schritte Sie unternommen haben, um das Problem zu reproduzieren, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen des auftretenden Problems sowie alle weiteren relevanten Informationen.

Workstation-ID

Diese Informationen benötigen wir, um Ihren Lucy-Server und weitere Angaben zu Ihrem Konto zu identifizieren. Sie finden Ihre Workstation-ID hier.

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Kontakt per E-Mail

Dies ist ein mailto: Link zu unserer E-Mail-Adresse für den technischen Support.

Sie können uns auf diesem Weg kontaktieren, aber es ist besser, die Option im Serviceportal zu nutzen.

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Nicht-technische Support-Anfragen

Wenden Sie sich bei den folgenden Angelegenheiten bitte direkt an Ihren Account Manager

• Abrechnungs- und Zahlungsprobleme.

• Vertragsanfragen

• Gespräche zur Vertragsverlängerung

• Demonstration der Lucy-Anwendung (vor dem Verkauf).

• Onboarding der Lucy-Plattform (nach dem Verkauf).

• Möglichkeiten zur Marketing-Zusammenarbeit oder Werbung.

• Rechtsfragen oder Compliance-Fragen.

• Feedback oder Vorschläge, die nichts mit technischen Aspekten zu tun haben.

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Service-Level-Vereinbarung