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# Kontaktieren Sie uns

## Hilfecenter

{% hint style="info" %}
Navigieren Sie zu **Support > Hilfecenter**
{% endhint %}

Hier können Sie Ihre bestehenden Tickets ansehen und neue eröffnen.

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### Meine Tickets

Dies ist eine Liste Ihrer vergangenen und aktuellen Support-Tickets. Diese Liste dient nur dazu, alle Ihre Tickets anzuzeigen; um Nachrichten mit/von Support anzusehen und zu senden, sollten Sie das [Kundenservice-Portal](https://lucy-security.atlassian.net/servicedesk/customer/portals).

### Ein Ticket eröffnen

Diese Option führt Sie zum Bereich Technischer Support des Kundenservice-Portals. Hier können Sie ein Ticket ausfüllen und an unser Support-Team senden.

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Wählen Sie **Technischen Support kontaktieren** um das Formular zu öffnen.
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<figure><img src="/files/f4c6c0b86dd311edb34eb6e6bc16515380d821a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ticketdetails

#### Zusammenfassung

Eine kurze Beschreibung des Problems.

#### Beschreibung

Eine ausführlichere Beschreibung des Problems. Hier sollten Sie Kontext angeben, z. B. welche Schritte Sie unternommen haben, um das Problem zu reproduzieren, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen des auftretenden Problems sowie alle weiteren relevanten Informationen.

#### Workstation-ID

Diese Informationen benötigen wir, um Ihren Lucy-Server und weitere Angaben zu Ihrem Konto zu identifizieren. Sie finden Ihre Workstation-ID [hier](/lucy-wiki-de/anwendungsreferenz/kontoeinstellungen/lizenz.md#workstation-id).

> [**Klicken Sie hier, um ein Ticket einzureichen**](https://lucy-security.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/133)

### Kontakt per E-Mail

Dies ist ein `mailto:` Link zu unserer E-Mail-Adresse für den technischen Support.

Sie können uns auf diesem Weg kontaktieren, aber es ist besser, die Option im Serviceportal zu nutzen.

***

## Nicht-technische Support-Anfragen

{% hint style="info" %}
Wenden Sie sich bei den folgenden Angelegenheiten bitte direkt an Ihren **Account Manager**
{% endhint %}

* Abrechnungs- und Zahlungsprobleme.
* Vertragsanfragen
* Gespräche zur Vertragsverlängerung
* Demonstration der Lucy-Anwendung (vor dem Verkauf).
* Onboarding der Lucy-Plattform (nach dem Verkauf).
* Möglichkeiten zur Marketing-Zusammenarbeit oder Werbung.
* Rechtsfragen oder Compliance-Fragen.
* Feedback oder Vorschläge, die nichts mit technischen Aspekten zu tun haben.

***

{% content-ref url="/pages/ec43e4fe48f920e26eaffd97cae7c58d0423cb12" %}
[Service-Level-Vereinbarung](/lucy-wiki-de/rechtsabteilung/service-level-vereinbarung.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://wiki.lucysecurity.com/lucy-wiki-de/kontaktieren-sie-uns.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.